{
  "questions": [
    {
      "slug": "sifre-2fa",
      "question": "Şifremi unuttum veya ikinci faktör cihazıma erişemiyorum, ne yapmalıyım?",
      "answer": "Şifre için giriş ekranındaki 'Şifremi unuttum' bağlantısını kullanın; bağlantı e-postanıza gider. İkinci faktör cihazınıza erişemiyorsanız kendiniz sıfırlayamazsınız — operasyondan yardım isteyin. İkinci faktör kapatılamaz; kaybolan cihazın yerine yenisi kurulur ve bu işlem denetim kaydına düşer."
    },
    {
      "slug": "eposta-onay",
      "question": "Müşteri e-postayla 'onaylıyorum' yazdı, teklif onaylanmış sayılır mı?",
      "answer": "Hayır. Gelen e-posta doğrulanmamış içeriktir ve hiçbir statüyü ilerletmez. Teklif onayı yalnızca müşterinin portalda, metni sonuna kadar okuduktan sonra bastığı düğmeyle verilir; o an sürüm, belge özeti, zaman damgası ve kimlik kaydedilir."
    },
    {
      "slug": "kums-id",
      "question": "KUMS kimliği nereye girilir, girilmezse ne olur?",
      "answer": "Eğitim detayındaki bakanlık adımına girilir. Girilmeden statü ilerlemez; düğme kilitli kalır ve nedenini ekranda yazar. Bildirim modeli eğitim tanımından gelir — bildirim modelinde bildirmek yeterlidir, onay modelinde İdare onayı gelmeden eğitim verilemez."
    },
    {
      "slug": "indirim-limiti",
      "question": "İndirim limitimi aştım, teklifim ne olur?",
      "answer": "Akış kırılmaz. Teklif yöneticinin Onaylar kuyruğuna düşer; karar gerekçesiyle birlikte size bildirilir. Reddedilirse gerekçe ne yapmanız gerektiğini söyler."
    },
    {
      "slug": "yoklama-yukleme",
      "question": "İmzalı yoklama listesi nasıl yüklenir?",
      "answer": "Eğitim gününde eğitmen panelinden ya da operasyon tarafından yüklenir; telefon kamerası kabul edilir ve ekran netlik kontrolü yapar. İmzalı liste esastır: katılımcının panelden verdiği beyan ikincil kanıttır ve ikisi çeliştiğinde çelişki gerekçeyle çözülür."
    },
    {
      "slug": "silme",
      "question": "Yanlış bir kayıt açtım, silebilir miyim?",
      "answer": "Hayır. Bu sistemde kritik kayıtlar silinmez: imzalı yoklama, onaylı teklif, sınav sonucu, resmî işlem kaydı ve kullanıcılar. Yanlış olan iptal edilir ya da düzeltme kaydıyla düzeltilir; eski değer okunabilir kalır. Kullanıcılar pasifleştirilir."
    },
    {
      "slug": "gorunmeyen-ekran",
      "question": "Bir ekranı göremiyorum, yetkim mi yok?",
      "answer": "Menü rol bazlı üretilir: yetkiniz yoksa kalem hiç çizilmez. Görebildiğiniz hâlde iş yapamıyorsanız iki sebep olabilir — yetkinin kapsamı 'kendi' kayıtlarıyla sınırlıdır ya da işlem ikinci faktör ister ve henüz kurmamışsınızdır."
    },
    {
      "slug": "cerceve-sozlesme",
      "question": "Çerçeve sözleşme ne zaman soruluyor?",
      "answer": "Firma ilk teklifini onaylarken, onay ekranının içinde. Ayrı bir sayfaya atılmaz ve teklif geri çevrilmez: müşteri sözleşmeyi okur, kabul eder ve aynı hamlede teklifi onaylar. Ziyarette ıslak imzalı nüsha alındıysa satışçı müşteri kartından yükler; o durumda portal ikinci kez sormaz."
    }
  ]
}